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利用者さんが増えていくと、自然と摩擦も増えていきます。人が怒りを抱くのは、期待しているからだそうです。
他人に対してちゃんとしてよ、これくらいできるでしょ、やってくれると思ったのに、と期待してしまうのです。また自分に対しても、期待をしてはいけないと思うときがあります。
私は怒りを感じたとき、期待していたのだなと反省することがあります。怒りがどうにも治まらないときは根拠のない期待はしないこと、と言い聞かせます。
怒るのはストレスからくる発散であって、怒ることで物事がうまくいくことはないと思います。その人にはその人の考えがあるのだな、と思えたらいいですね。